Documenti contenenti i principi e i diritti sulla base dei quali si fondano i rapporti fra i cittadini e la pubblica amministrazione, con particolare riguardo alla funzionalità e alla fruizione dei servizi pubblici locali.
Le (—) rappresentano un incentivo alla trasparenza dei servizi erogati dalle pubbliche amministrazioni, un valido strumento di controllo accessibile agli utenti e, considerato anche il processo di privatizzazione dei pubblici servizi, un opportuno parametro per giudicare le prestazioni fornite